Términos y condiciones

El presente aviso regula el uso del servicio del portal de internet "www.whatcosmetics.com"

Compra de un producto

Puedes tramitar pedido de cualquier producto que aparece en esta tienda on line a través del carro de compra de la propia tienda on line o también si lo prefieres haciendo el pedido a través de nuestro formulario de contacto en el enlace Contacte con nosotros, enviando un correo electrónico a info@whatcosmetics.com  o a través del teléfono: +34 629 554 096.

Seguimiento de pedidos

Cuando hayas validado tu compra recibirás un e-mail de confirmación de parte de nuestro servicio de Atención al Cliente. En caso contrario, significa que tu pedido no se ha registrado correctamente, y debes volver a la página y asegurarte de que validar bien cada etapa.

En la validación de tu compra a través del carro de compra de la tienda on line se le asigna un número de pedido, que podrás ver de inmediato dentro de "Mi Cuenta"

Si accedes al apartado "Mi Cuenta" y seleccionas la pestaña "Mis Pedidos", podrás consultar tus pedidos realizados identificados por su número de pedido. Se recoge la siguiente información:

• Estado de Pedido
• Su Importe
• Fecha de Realización

Envíos de mercancía

Como norma general, los pedidos se preparan para el envío en los 2/3 días laborales siguientes a la recepción del pedido o pago. Una vez preparada la mercancía y cargada a la agencia de transportes, esta tarda entre  48/72 h. en entregártela en la dirección indicada en el caso de los envíos a Península. Para envíos a Baleares el tiempo de transporte es de 3/4 días y Canarias, Ceuta y Melilla de 7/9 días (un barco semanal todos los viernes con cierre de facturación los miércoles, en estos tres útlimos casos)

Te notificaremos por correo electrónico la fecha exacta en la que se carga la mercancía a la agencia de transportes. En caso de no disponer puntualmente de alguno de los artículos de un pedido te lo notificaremos enviándote un correo electrónico indicándote la fecha de entrega del mismo, en caso de que no estés de acuerdo con esta fecha te devolveremos el importe correspondiente a dicha mercancía.

Gastos de envío

Para los envíos a Península, los costes de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 85 € en importe base. Para pedidos inferiores a dicha cantidad los gastos de envío serán 6,95 €.

En el caso de envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla los costes de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 300 € en importe base. Para pedidos inferiores a dicha cantidad los gastos de envío se calcularán según la siguiente tabla:

Peso (Kg.)	Gastos de envío(€)
Hasta 10 Kg.	5,75 €
Hasta 20 Kg.	7,75 €
Hasta 30 Kg.	9,65 €
Hasta 40 Kg.	10,95 €
Hasta 50 Kg.	13,30 €
Hasta 60 Kg.	14,95 €
Hasta 70 Kg.	16,75 €
Hasta 80 Kg.	19,15 €
Hasta 90 Kg.	20,70 €

Hasta 100 Kg.	22,25 €
Hasta 125 Kg.	25,65 €
Hasta 150 Kg.	28,20 €
Hasta 175 Kg.	31,55 €
Hasta 200 Kg.	34,95 €

Pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Para realizar pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla puedes hacerlo escribiéndonos un correo electrónico a info@whatcosmetics.com o llamándonos al teléfono +34 629 554 096 e indicándonos los artículos en los que estás interesado. Nosotros te contestaremos detallando los gastos de envío en caso de existir.

Servicio postventa

De cara a solventar cualquier duda que tengas puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en el enlace Contacte con nosotros, enviando un correo electrónico a info@whatcosmetics.com  o a través del teléfono: +34 629 554 096.

¿Estás buscando otros productos?

Si te interesa algún producto que no esté en nuestro catálogo o tienes cualquier sugerencia de nuevos productos que te gustaría ver en nuestra tienda, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en el enlace Contacte con nosotros, enviando un correo electrónico a info@whatcosmetics.com  o a través del teléfono: +34 629 554 096.

Modos de pago

Aceptamos cualquiera de estos modos de pago: Paypal, Tarjeta de Crédito o Débito Transferencia Bancaria y Contra reembolso.

Una vez que llegues al paso “05. Pago” del carrito de compra puedes elegir uno de los siguientes métodos de pago.

1. Pago mediante transferencia:

En este caso, una vez recibido tu pedido, te enviaremos un e-mail con el total a pagar y nuestros datos bancarios para que puedas efectuar la transferencia. La mercancía será enviada tras confirmar que hemos recibido el transferencia bancaria. Para agilizar el envío de tus pedidos puedes enviarnos por correo electrónico el comprobante bancario del pago. 

2. Pago mediante contra reembolso:

En el caso de elegir la modalidad de pago contra reembolso el importe del pedido has de abonárselo al transportista en el momento en el que te entrega la mercancía en la dirección indicada. Este método de pago no tiene costes añadidos y tiene la ventaja de que puedes comprobar que la mercancía ha llegado correctamente antes de abonarla.

3. Pago con tarjeta de débito / crédito:

Para pagar mediante tarjeta de débito o crédito lo único que debes hacer es pinchar en el botón de Paypal en el paso “05.Pago” del carrito de la compra. NO es necesario que dispongas de una cuenta Paypal. En la ventana que se abre del portal de Paypal pincha el botón “Pagar con tarjeta”, introduce los datos que se solicitan y confirma el pago.

4. Pago a través de Paypal:

Para pagar a través de Paypal lo único que debes hacer es pinchar en el botón de Paypal en el paso “05.Pago” del carrito de la compra, iniciar sesión con tu cuenta Paypal y confirmar la compra. En este caso el Banco Paypal hace de intermediario entre el cliente y nosotros.

Información sobre los precios

El precio de nuestros artículos es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web, a los que se le debe aplicar el impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) al tipo impositivo general vigente del 21%.

El proceso de compra permite conocer el precio final antes de la confirmación de la operación.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España.

Garantía de producto

Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitada por los proveedores. Garantizamos los productos durante el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza y no incluimos dentro de la garantía los desperfectos causados por el propio uso del producto en cuestión. Durante este tiempo, cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos.

Consecuentemente, en caso de problemas con algún artículo, sencillamente envíanos un e-mail y te daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible.

Devoluciones

Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución que conlleve un envío erróneo, defectuoso o en mal estado, dándote la posibilidad de elegir entre otro igual, similar o la devolución del importe de la factura más gastos de envío, por medio de  transferencia a la cuenta bancaria que nos facilites, en un plazo inferior a 7 días naturales. 

En caso de recibir menos bultos de los que constan en el albarán (en el momento de la recepción), debes indicar en dicho albarán de la agencia la falta y comunicarnos vía teléfono o e-mail el material que ha faltado para poder reponerlo. 

La devolución debe ser realizada dentro de los 7 días laborales siguientes a la recepción del envío, dentro del envoltorio original y previo aviso a info@whatcosmetics.com, explicando los motivos de la devolución.

Te responderemos con un e-mail con la confirmación la devolución y te enviaremos la dirección de envío y toda la documentación que necesites para proceder a la devolución. Para ello acuérdate de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación en caso de que disponga de ella libro de instrucciones, garantía, etc.